Das Voice over Internet Protocol (VoIP) macht traditionelle Festnetznetze langsam obsolet. VoIP ist heute die effektivste Alternative zur Mobilfunkkommunikation.
Diese innovative Kommunikationstechnologie bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, die bemerkenswertesten sind Kosteneinsparungen, erstklassige Audioqualität und erweiterte Funktionen.
Moderne Dienstleister bieten viel mehr als nur Sprachanrufoptionen. Kunden können aus Funktionalitäten wie Prozessautomatisierung, Interaktive Sprachantwort (IVR), Anrufweiterleitungsstrategien, Videokonferenzen und mehr.
Lassen Sie uns tiefer in VoIP eintauchen, um zu verstehen, wie es Ihrem Unternehmen helfen kann.
VoIP erklärt
VoIP ist eine digitale Kommunikationstechnologie, die geschäftliche Kommunikationsdaten und Sprachanrufe über Internetverbindungen überträgt. Es ist das zweitbeste im Vergleich zum kupferverdrahteten PSTN.
Mit VoIP können sich Geschäftsanwender auf eine Internetverbindung verlassen, um die Audio- und Videokommunikation des Unternehmens über das Internet statt über eine normale Telefonleitung abzuwickeln. VoIP wird auch als Internettelefonie bezeichnet und ermöglicht es Ihnen, Audio-/Videoanrufe über eine Breitband-Internetverbindung zu tätigen, um mit anderen Benutzern desselben Dienstes zu kommunizieren.
VoIP-Dienste sind ideal für internationale, mobile, Fern- und Ortsgespräche mit speziellen VoIP-Geräten oder Ihrem aktuellen Desktop-Gerät. Sie können den Dienst auch über einen VoIP-Adapter mit Ihrem Telefon verbinden.
So funktioniert's
VoIP wandelt analoge Signale um, indem es Sprachanrufe in digitale Daten umwandelt und diese über ein privates Internetprotokoll (Ihre IP-Adresse) oder das öffentliche Internetnetzwerk (WiFi) überträgt.
Sie können VoIP verwenden, um Internet-Audio-/Videoanrufe zu Mobiltelefonen, Festnetzanschlüssen und Computer-zu-Computern überall zu tätigen, solange eine Internetverbindung verfügbar ist.
Neben Audioanrufen unterstützen VoIP-Dienste auch andere Funktionalitäten wie File-Sharing, Instant Messaging, VideokonferenzenUnd vieles mehr.
Notwendige Ausrüstung für ein VoIP-System
Ein VoIP-System benötigt eine Hochgeschwindigkeits-Breitband-Internetverbindung, um zu funktionieren. Dies können Sie wie folgt erreichen:
- Ein lokales Netzwerk;
- Hochgeschwindigkeitsdienste wie DSL; und
- Ein Kabelmodem.
Außerdem erfordert dieses System ein spezielles Telefongerät, einen Adapter und einen Computer. Die Ausstattungspalette würde jedoch vom Dienstanbieter abhängen. Bei einigen VoIP-Diensten können Sie das System über einen Adapter mit Ihrem herkömmlichen Telefon verbinden, während andere Anbieter nur über ein spezielles Gerät oder einen Computer funktionieren.
VoIP-fähige Telefone verbinden sich direkt mit Ihrer Breitbandverbindung. Hier ist eine Liste der wesentlichen VoIP-Komponenten:
- VoIP-Server – in der Cloud oder vor Ort;
- VoIP-fähige Endpunkte – analoge Telefone mit Adapter, Softphones oder VoIP-Geräte; und
- Eine stabile Internetverbindung – schnellere Verbindungsgeschwindigkeiten sorgen für ein besseres Kundenerlebnis.
Kommen wir nun zu den Hauptfunktionen.
Hauptfunktionen
VoIP kann Ihre Geschäftskommunikation grundlegend verändern, aber nur, wenn es die wichtigsten Funktionen enthält, wie zum Beispiel:
- Erweiterte Anrufverwaltung – Eingehende Anrufe blockieren, weiterleiten, halten oder priorisieren, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten;
- Anrufweiterleitung – Direkter eingehender Anrufverkehr nach Ihren Bedürfnissen;
- Automatischer Teilnehmer - Ein virtuelle Empfangsdame kann Ihre Kundendienst- und Supportmitarbeiter dabei unterstützen, sicherzustellen, dass jeder Kunde erstklassige Aufmerksamkeit erhält;
- Geschäftstextnachrichten – Aktualisieren Sie Ihre Remote-Teams und halten Sie Ihre Kunden mit unbegrenzten SMS-Funktionalitäten auf dem Laufenden;
- Analytics aufrufen – Sammeln Sie Kundeneinblicke in Echtzeit, um Ihr Geschäft zu verbessern, Verhaltenstrends zu überwachen, die Leistung des Kundensupports zu messen und so weiter;
- Anrufweiterleitung – Kundenanrufe in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen effektiv verwalten;
- Anstehen – Optimieren Sie große Anrufvolumen, indem Sie die Verteilung eingehender Anrufe automatisieren und mehrere Anrufebenen erstellen, um Warte-/Haltezeiten zu reduzieren;
- Anrufweiterleitung – Aufbau einer nahtlosen Verbindung zwischen Kunde und Agent;
- Instant Messaging – Da die meisten modernen Verbraucher Messaging-Apps verwenden, können Sie mit Instant Messaging Ihren Kommunikationsansatz personalisieren und mehr potenzielle Kunden erreichen.
- IVR – Ermöglichen Sie Ihren Verbrauchern, über ein Echtzeit-Sprachmenü mit Ihrer Marke zu kommunizieren. und
- Videokonferenzen – Verbinden Sie Ihre Remote-Teams außerhalb des Büros, richten Sie Online-Meetings ein und verbessern Sie Ihr Marketing mit Webkonferenzfunktionen.
Alle diese Funktionen bieten eine Vielzahl von Vorteilen, weisen jedoch auch einige potenzielle Probleme auf. Im Folgenden werden wir alle Vor- und Nachteile dieser Dienste untersuchen.
Vorteile
Sehen wir uns zunächst die Vorteile der Nutzung von VoIP-Diensten an.
Kosteneffizient
Alle Unternehmensorganisationen hängen vom Endergebnis ab, unabhängig von ihrer Größe und ihrem Geschäftsmodell. Jede kostensparende Alternative ist eine Geschäftschance. Die Einführung eines VoIP-Telefonsystems ist ein todsicherer Weg, um Ihre Unternehmenskommunikation zu verbessern und gleichzeitig Ressourcen zu sparen.
VoIP-Dienste sind günstiger als Festnetztelefonsysteme und können Ihre Telefonrechnung um mehr als 50 % senken. Vermächtnis Telefondienstanbieter Für Ferngespräche wird in der Regel eine Minutengebühr berechnet. Andererseits bieten VoIP-Dienstanbieter unbegrenzte Anrufe in der EU, Kanada und den USA an, einschließlich internationaler Anrufoptionen, die in Prepaid-Paketen verfügbar sind.
Wenn Ihr Unternehmen regelmäßig Auslandsgespräche führt, könnte die Verwendung von VoIP-Diensten eine kostengünstigere Lösung für die Abwicklung Ihrer Unternehmenskommunikation sein. Da VoIP die Cloud-Umgebung verwendet, sparen Sie auch bei Sicherheit, Wartung, Überwachung und Upgrades.
Erweiterte Funktionen
Moderne VoIP-Dienstanbieter bieten leistungsstarke, KI-fähige Funktionen, die Geschäftsanwendern dabei helfen, die Kommunikation zu optimieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Qualität des Kundenservice zu steigern und vieles mehr. Erweiterte VoIP-Funktionen können von der Optimierung von Geschäftskommunikationsstrategien und der Verfolgung von Echtzeitanalysen bis hin zu virtuellen KI-Assistenten, IVR-Menüs, Anrufweiterleitung und Webkonferenzen reichen.
Diese Funktionen sind entscheidend, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ihrem Team Zeit und Ressourcen zu sparen und das Unternehmenswachstum sicherzustellen. Die Stimmungsanalyse von Live-Anrufen ist ein hervorragendes Beispiel für eine fortschrittliche VoIP-Funktion.
Es stützt sich auf KI-Technologien wie Natural Language Processing und Spracherkennung, um den gesamten ein- und ausgehenden Telefonverkehr nach Schlüsselwörtern und Phrasen zu verfolgen, zu überwachen und zu scannen, die auf Änderungen im Kundenverhalten hinweisen.
Die Live-Anrufstimmungsanalyse kann neutrale, negative und positive Kundengefühle registrieren und Bewertungsberichte für Manager bereitstellen, um ihnen bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit, der Agenteneffizienz und der Anrufwarteschlangen zu helfen. Diese wertvollen Erkenntnisse sind entscheidend für die Optimierung der Geschäftskommunikationspraktiken und die Gewährleistung eines effektiveren Kundendienstes.
Flexibilität und Portabilität
Flexibilität und Portabilität sind wesentliche Merkmale für hochmobile, hybride oder Remote-Business-Teams. Da es für den Betrieb eine Internetverbindung verwendet, kann VoIP den Zugriff auf geschäftliche Telefonanlagen unabhängig vom Standort sicherstellen.
Sie können Ihre Teams überall problemlos verbinden und verschiedene Zeitzonen umgehen, ohne in zusätzliche mobile oder Desktop-Infrastruktur zu investieren. VoIPs sind mit Softphone-Schnittstellen, Webbrowsern und Android/iOS-Apps kompatibel, was bedeutet, dass Sie rund um die Uhr sofortigen Zugriff auf Funktionen, Unternehmensdateien, Kontakte, Unterhaltungen und mehr erhalten.
Darüber hinaus bieten erstklassige VoIP-Anbieter flexible Umgebungen für die Zusammenarbeit im Team mit Whiteboard-, Dateifreigabe-, Instant Messaging- und Video-Chat-Funktionen für eine nahtlose Ideenfindung. Diese Flexibilität und Portabilität ermöglichen es Ihnen, Ihre Kommunikation entsprechend Ihren Anforderungen an den Telefonverkehr nach oben oder unten zu skalieren.
Bessere Gesprächsqualität
In den letzten zehn Jahren ist die VoIP-Anrufqualität zuverlässiger denn je geworden. Moderne Dienstanbieter bieten jetzt automatische Bandbreitenanpassungen, einstufige Carrier-Partnerschaften, globale Standortabdeckung und HD-Sprachfunktionen, um Geschäftsbenutzern zu helfen, die Anrufqualität zu verbessern.
Jetzt können Unternehmen bei jeder Kundeninteraktion eine SLA-garantierte Betriebszeit von 99.99 % und eine hochwertige Kommunikationsqualität sicherstellen. Unternehmen können auch unterwegs Probleme wie Bandbreitenüberlastung, hohes Verkehrsaufkommen, Latenz, Jitter und Audiounterbrechungen mindern.
Internationale Abdeckung
VoIPs sind drahtlos und tragbar, sodass Geschäftsanwender ihren Kundenstamm weltweit erweitern können. Unternehmen können Remote-Teams überall verbinden und Kundensupport und -service rund um die Uhr außerhalb von Geschäftsbüros anbieten. Darüber hinaus bieten hochmoderne Dienstanbieter mehrsprachige Unterstützung, um eine effektive und optimierte Kommunikation über alle potenziellen Sprachbarrieren hinweg sicherzustellen.
Keine technische Einrichtung erforderlich
VoIP Service Provider machen Investitionen in die zusätzliche Infrastruktur der technischen Einrichtung überflüssig. Sie erhalten einen einzigen Kanal zur Übertragung von Daten und Sprache. Während einige Anbieter VoIP-Hardware wie Lautsprecher, IP-Tischtelefone und Headsets anbieten, benötigen Sie keine zusätzliche Technik, um Ihr VoIP einzurichten.
Nachteile
VoIP-Dienste sind nicht ohne Nachteile. Sehen wir uns einige der größten Nachteile an.
Sicherheitsfragen
Jedes mit dem Internet verbundene Gerät in Ihrem Netzwerk stellt eine potenzielle Sicherheitsbedrohung dar. Internet-Sicherheit Risiken stellen eine echte Bedrohung für jedes internetfähige Gerät dar, da Hacker immer versuchen werden, Ihre Geräte mit Ransomware, Malware, Viren und anderen Bedrohungen zu infizieren, um wertvolle Daten zu stehlen.
Leider können Ihre Daten zum Ziel eines Cyberangriffs werden und Hacker können Ihr VoIP als Zugangspunkt verwenden. Sie können jedoch Antivirensoftware installieren und Sicherheitsmaßnahmen einrichten, um einen umfassenden Schutz für Ihre Unternehmensorganisation zu gewährleisten.
VoIP hängt von der Bandbreite ab
VoIP erfordert eine stabile, schnelle und zuverlässige Internetverbindung, um zu funktionieren. Sie benötigen außerdem einen erstklassigen VoIP-Router mit mindestens 5–25 Mbit/s Bandbreite für Audioanrufe, Videokonferenzen und mehr. Viele ISPs neigen dazu, Ihre Bandbreite zu reduzieren und Ihre Verbindung zu drosseln.
Sie haben jedoch immer noch eine große Auswahl an Internetdienstanbietern, die ultraschnelle Breitbandverbindungsgeschwindigkeiten zu erschwinglichen Preisen anbieten. Wir empfehlen, mehr zu zahlen, um VoIP-Kommunikationsprobleme wie Jitter und Latenz zu vermeiden.
Eine geringe Bandbreite könnte Ihren Kundensupport verlangsamen und neue Probleme verursachen, die Sie Ihre Kunden kosten könnten. Obwohl Ihr Bandbreitenbedarf vom Volumen des Telefonverkehrs abhängt, können Sie dies feststellen, indem Sie die Bandbreite Ihres Netzwerks gründlich testen, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Jitter, Latenz und andere Verbindungsprobleme treten aus verschiedenen Gründen auf:
- Schlechte Internetverbindung – VoIP erfordert eine höhere Bandbreite als normales Surfen im Internet. Wenn Latenz auftritt, ist es vielleicht an der Zeit, Ihren ISP zu wechseln.
- Ungeeigneter Router – VoIP-Dienste erfordern spezielle Router-Konfigurationen, um reibungslos zu funktionieren. VoIP-konfigurierte Router priorisieren den Sprachverkehr gegenüber dem Datenverkehr, um ein starkes Telefonverkehrsaufkommen zu bewältigen.
- Unzureichende Kabel – Da Ethernet-Kabel in verschiedenen Leistungsstufen und Kategorien erhältlich sind, benötigen Sie ausreichend Kabel, um höhere Verbindungsgeschwindigkeiten zu unterstützen.
Dies sind nur einige der größten Probleme mit der Bandbreite, aber es gibt auch das Problem der Standortverfolgung.
Eingeschränkte Standortverfolgung
Die eingeschränkte Standortverfolgung ist der größte Nachteil bei der Verwendung von VoIP. Aufgrund der Portabilität und Zugänglichkeit von VoIP kann es für Dritte schwierig sein, genau festzustellen, woher ein Anruf stammt. VoIP-Anrufe kommen von IP-Adressen, was bedeutet, dass sie keine Mobilfunkmastinformationen oder GPS-Daten für die Ortung enthalten.
Während die meisten Anrufer diese Daten nicht benötigen, kann der Kundendienst sie aus verschiedenen Gründen benötigen, z. B. um Notfallanfragen zu bearbeiten und dringende Kundenprobleme zu lösen.
Schlussfolgerung
Betrachtet man die Vor- und Nachteile, so überwiegen die Vorteile von VoIP. Hervorzuheben sind auch die einfache Installation und der schnelle Übergang von herkömmlichen Telefonsystemen zu VoIP-Diensten. Unternehmensorganisationen können einheitliche Kommunikationsportale einrichten, um alle Telefonieanforderungen unter einem Dach zu verwalten.
Diese Vereinheitlichung der Kommunikation ermöglicht es Ihren Teams, sich auf andere wichtige Geschäftsaspekte zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihre Kunden, Kunden, Partner und andere Interessenten die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen. Ein VoIP-Telefonsystem ist die ultimative Lösung, um Störungen und Kundenunzufriedenheit zu beseitigen.
