Garder votre entreprise disponible à tout moment pour vos clients est l’un des ingrédients clés du succès. Vos clients doivent pouvoir vous joindre quand ils en ont besoin et comme ils le souhaitent – l’accent étant mis sur ce dernier point.
S'il est vrai que beaucoup préfèrent contacter les entreprises et résoudre les problèmes via email et les chaînes numériques, sur 42% optent toujours pour leur téléphone quand les choses deviennent sérieuses. Pour cette raison, vous aurez besoin d’un numéro qu’ils pourront facilement joindre.
Avant de choisir un numéro aléatoire proposé par votre fournisseur, vous devriez envisager d'obtenir un numéro de téléphone personnalisé. Bien que cela ne soit pas essentiel, il peut offrir de nombreux avantages à votre petite entreprise.
Découvrez les avantages des numéros de téléphone personnalisés et comment commencer.
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone personnalisé ?
Tout d’abord, apprenons ce que sont les numéros de téléphone personnalisés.
En un mot, les numéros de téléphone personnalisés sont similaires aux plaques d'immatriculation personnalisées : ce sont des chaînes personnalisées de chiffres et de lettres qui permettent à vos clients de reconnaître et de mémoriser rapidement comment vous contacter.
Leur fonctionnalité ne diffère pas de n'importe quel numéro de téléphone classique : vos clients, vendeurs et fournisseurs peuvent toujours utiliser le numéro personnalisé pour vous contacter. La seule différence est que vous pouvez choisir à quoi ressemblera ce numéro.
Les entreprises utilisent généralement des numéros répétitifs tels que 123-123 ou 111-111 pour leurs numéros de téléphone personnalisés. Après tout, il est presque impossible de se tromper sur les coordonnées quand c'est si simple.
Cependant, de nombreuses PME incluent également des mots téléphoniques, comme 1-800-TOMMYS ou 1-800-TAXI.
Quelles sont les différences entre un numéro personnalisé et un numéro gratuit ?
Lorsque vous choisissez le numéro de téléphone de votre entreprise, vous constaterez que vous pouvez accéder à Vanity et de numéros gratuits. Bien que les termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils ne désignent pas la même chose.
Les numéros gratuits sont précisément ce que leur nom implique : des numéros que vos clients peuvent composer pour vous joindre sans payer les péages et les frais associés à l'appel. Ils peuvent appeler gratuitement, même s’ils doivent passer des appels longue distance pour vous joindre.
Cependant, sans frais ne signifie pas qu’il n’y a aucun péage. Il y en a – c'est simplement votre entreprise qui les paie à la place de vos clients.
Les numéros personnalisés peuvent être des numéros gratuits et vice versa, mais ce n'est pas une évidence. Vous devez vérifier auprès de votre fournisseur si vous pouvez configurer un numéro personnalisé sans frais.
Comment ils travaillent
Comme mentionné précédemment, les numéros de téléphone personnalisés fonctionnent comme n'importe quel autre numéro de téléphone. Qu'il s'agisse de numéros répétitifs ou de mots téléphoniques, vos clients peuvent facilement le composer depuis leur téléphone fixe ou leur smartphone pour vous contacter.
Cependant, les mots téléphoniques fonctionnent de manière quelque peu unique.
Pour composer le mot téléphonique, le client doit appuyer sur l'équivalent numérique de la lettre en question. Aux États-Unis, les chiffres de 2 à 9 représentent les lettres suivantes :
- 2-A, B, C ;
- 3-D, E, F ;
- 4 – G, H, I ;
- 5 – J, K, L ;
- 6 – M, N, O ;
- 7 – P, Q, R, S ;
- 8 – T, U, V ; et
- 9 – W, X, Y, Z.
Par exemple, pour composer le numéro 1-800-TOMMIES, un client devra saisir le 1-800-866-6537.
Avantages de l'utilisation de numéros de téléphone personnalisés
Les numéros de téléphone personnalisés sont facilement reconnaissables et, en tant que tels, ils offrent de nombreux avantages. Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez en passant à un numéro personnalisé.
Facile à mémoriser
Plus efficaces lorsqu'ils sont utilisés dans des publicités télévisées traditionnelles ou des publicités vidéo numériques, les numéros personnalisés sont généralement combinés avec un jingle reconnaissable qui a tendance à rester coincé dans la tête de l'auditeur. D'ici peu, de nombreux clients potentiels fredonneront votre jingle et répéteront votre numéro personnalisé accrocheur.
Le simple fait que votre numéro soit facile à mémoriser peut avoir des implications importantes. Chaque fois que votre public cible pense avoir besoin de produits/services dans votre niche, il se souviendra de votre numéro de téléphone.
Cela signifie qu’ils seront plus susceptibles de vous appeler. C'est beaucoup plus facile que de fouiller dans des piles de listes de numéros de téléphone ou de rechercher sur Google des entreprises pertinentes.
Plus de prospects
Même s'ils souhaitent réellement entrer en contact avec vous, bon nombre de vos prospects qualifiés pourraient éviter d'appeler votre PME si elle utilise simplement un numéro de téléphone ordinaire.
Pourquoi voudraient-ils vous appeler, risqueraient-ils de rester en ligne trop longtemps à attendre qu'un agent en direct réponde au téléphone et de payer des frais élevés pour passer un appel avec votre entreprise alors qu'ils peuvent appeler votre concurrent gratuitement ?
Offrir un numéro de téléphone personnalisé sans frais donne confiance à vos prospects et supprime toute excuse qu'ils pourraient avoir pour ne pas vous appeler.
De meilleurs taux de réponse publicitaire
Les numéros de téléphone personnalisés peuvent être un excellent élément à inclure dans vos annonces si vous souhaitez augmenter vos taux de réponse publicitaire.
Vous pouvez facilement les utiliser dans une variété de campagnes et de canaux. Que vous créiez une publicité télévisée, une publicité vidéo numérique, que vous placiez une bannière publicitaire sur un site tiers ou que vous fassiez de la publicité n'importe où, vous pouvez facilement inclure votre numéro de téléphone personnalisé.
De plus, si vous utilisez des numéros personnalisés gratuits, vous pouvez les inclure dans vos campagnes locales et nationales, améliorant ainsi vos taux de réponse aux annonces et augmentant le nombre d'appels entrants.
Plus de références de bouche à oreille
Un avantage peut-être inattendu des numéros de téléphone personnalisés pour votre PME est qu'ils peuvent améliorer par inadvertance votre marketing de bouche à oreille. Lorsque vos publics cibles connaissent votre numéro par cœur, ils seront beaucoup plus susceptibles de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille.
Ils peuvent partager votre numéro sans même y penser, tandis que d’autres peuvent le mémoriser sans trop d’efforts.
Création de marque
L'avantage le plus important d'une chose aussi simple qu'un numéro personnalisé est peut-être qu'il vous permet de développer une marque unique et de présenter un identité de marque unifiée.
Avec un numéro personnalisé soigneusement choisi, vous pouvez vous assurer que votre public cible sait exactement qui vous êtes et ce que vous faites, même sans contexte.
Par exemple, que pouvez-vous conclure d’un numéro personnalisé tel que 1-800-TOMSBAR ? Pensez-vous qu'il s'agit du numéro d'une boulangerie ou d'un développeur de logiciels, ou concluriez-vous à juste titre qu'il s'agit du numéro d'un bar ?
Un simple numéro de téléphone peut indiquer à votre public exactement quelle est votre entreprise et partager clairement ce qu'est votre marque.
Obtenir un numéro personnalisé
Maintenant que vous êtes conscient des nombreux avantages dont vous pourriez bénéficier avec un numéro de téléphone personnalisé, il est temps de découvrir comment accéder au numéro idéal pour votre entreprise. Vous devrez faire certaines choses.
Trouvez le numéro de vanité parfait
La première et la plus importante chose que vous devrez faire est de trouver le numéro parfait. En général, vous voudrez que ce soit court et simple. Numéros de vanité vous avoir plus que les sept chiffres habituels, mais cela ne veut pas dire qu’ils devraient le faire. Plus ils sont courts, plus il sera facile pour votre public cible de les mémoriser.
En plus d’être courts et simples, ils doivent également être pertinents. Vous pouvez utiliser le nom de votre marque comme partie de votre numéro, comme abréviation de votre nom ou comme partie de votre slogan pour le meilleur effet.
Vérifier la disponibilité
Une fois que vous avez un numéro (ou quelques-uns) que vous aimeriez utiliser, il est temps de vérifier sa disponibilité. Même si votre mot de téléphone est unique, le numéro correspondant au mot peut déjà être pris.
Vous pouvez vérifier la disponibilité à l'ancienne en recherchant le numéro dans les pages jaunes, ou vous pouvez vérifier auprès du fournisseur de services téléphoniques de votre choix.
Obtenez-le via un service VoIP
Bien que vous puissiez obtenir un numéro de téléphone personnalisé pour votre PME via n'importe quel fournisseur de services téléphoniques, il est dans votre intérêt d'y accéder via un Protocole de voix sur Internet (VoIP).
Les fournisseurs VoIP entièrement basés sur le cloud ne se contentent pas de fournir un numéro de téléphone pour votre entreprise. Ils offrent une multitude de fonctionnalités qui peuvent vous aider à rationaliser vos flux de travail. Ils peuvent aider à unifier toutes les communications avec les appels téléphoniques, les appels vidéo et les chats.
Vous pouvez les intégrer à vos solutions de gestion de la relation client (CRM) – les fournisseurs VoIP permettent conférence et de enregistrement des appels, vous aident à collecter et analyser les données de communication, et bien plus encore.
Étapes pour obtenir un numéro de téléphone personnalisé
Enfin, il est temps d'obtenir votre numéro de téléphone personnalisé.
- Tout d’abord, choisissez si vous souhaitez un numéro local ou gratuit. Les numéros locaux sont généralement préférés si vous utilisez des campagnes de démarchage téléphonique et devez passer des appels sortants, tandis que les numéros gratuits sont plus adaptés pour augmenter les appels entrants.
- Ensuite, il est temps d'acheter le numéro. Les fournisseurs VoIP facilitent l'acquisition de n'importe quel numéro personnalisé tant qu'il est disponible. Les frais requis dépendent entièrement du numéro que vous souhaitez et du fournisseur que vous utilisez.
- À partir de là, vous pouvez commencer à utiliser votre numéro de téléphone personnalisé nouvellement créé et y ajouter diverses fonctionnalités, telles que le transfert d'appel, les messages d'accueil personnalisés, etc.
Conclusion
Même si la plupart des clients sont aujourd’hui passés aux formes de communication numériques, nombre d’entre eux préfèrent encore s’appuyer sur les conversations téléphoniques pour des questions plus essentielles. Il est donc essentiel que votre entreprise dispose d’un numéro de téléphone fonctionnel et facilement disponible.
Au lieu d'utiliser simplement une chaîne aléatoire de chiffres, il est dans votre intérêt de personnaliser cet élément petit mais essentiel et de commencer à utiliser un numéro de téléphone personnalisé. Il peut vous aider à améliorer votre génération de leads, à améliorer votre publicité, à dynamiser votre marketing de bouche à oreille et à établir une identité de marque plus forte.
Les numéros de téléphone personnalisés sont un élément petit mais essentiel qui peut aider votre entreprise à établir une réputation irréprochable.
