מהו VoIP ואיך זה עובד? חסרונות יתרונות
פרוטוקול Voice over Internet (VoIP) הופך לאט לאט רשתות קוויות מסורתיות למיושנות. כיום, VoIP היא האלטרנטיבה היעילה ביותר לתקשורת בטלפון נייד.
טכנולוגיית תקשורת חדשנית זו מציעה יתרונות רבים לארגונים, כשהבולטים ביותר הם חיסכון בעלויות, אודיו ברמה הגבוהה ביותר ותכונות מתקדמות.
ספקי שירות מודרניים מציעים הרבה יותר מסתם אפשרויות שיחות קוליות. לקוחות יכולים לבחור מבין פונקציות כגון אוטומציה של תהליכים, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), אסטרטגיות ניתוב שיחות, שיחות ועידה בווידאו ועוד.
בוא נעמיק ב-VoIP כדי להבין איך זה יכול לעזור לחברה שלך.
VoIP הסביר
VoIP היא טכנולוגיית תקשורת דיגיטלית המעבירה נתוני תקשורת עסקית ושיחות קוליות באמצעות חיבורי אינטרנט. זה הדבר הטוב הבא בהשוואה ל-PSTN עם חוטי נחושת.
עם VoIP, משתמשים עסקיים יכולים להסתמך על חיבור לאינטרנט כדי לטפל בתקשורת אודיו ווידאו ארגונית דרך האינטרנט במקום קו טלפון רגיל. המכונה גם טלפוניה אינטרנטית, VoIP מאפשרת לך לבצע שיחות שמע/וידאו באמצעות חיבור אינטרנט בפס רחב כדי לתקשר עם משתמשים אחרים באותו שירות.
שירותי VoIP הם אידיאליים לביצוע שיחות בינלאומיות, ניידות, בינעירוניות ומקומיות באמצעות ציוד VoIP מיוחד או המכשיר השולחני הנוכחי שלך. אתה יכול גם לחבר את השירות לטלפון שלך באמצעות מתאם VoIP.
איך זה עובד
VoIP ממיר אותות אנלוגיים על ידי הפיכת שיחות קוליות לנתונים דיגיטליים והעברתם באמצעות פרוטוקול אינטרנט פרטי (כתובת ה-IP שלך) או רשת האינטרנט הציבורית (WiFi).
אתה יכול להשתמש ב-VoIP כדי לבצע שיחות שמע/וידאו באינטרנט לטלפונים ניידים, קווים ומחשב למחשב בכל מקום, כל עוד יש חיבור לאינטרנט זמין.
מלבד שיחות שמע, שירותי VoIP תומכים בפונקציות אחרות כגון שיתוף קבצים, הודעות מיידיות, שיחות ועידת וידאו, ועוד.
ציוד הכרחי למערכת VoIP
מערכת VoIP דורשת חיבור אינטרנט מהיר בפס רחב כדי לעבוד. אתה יכול להשיג זאת עם הדברים הבאים:
- רשת מקומית;
- שירותים מהירים כגון DSL; ו
- מודם כבלים.
בנוסף, מערכת זו דורשת מכשיר טלפון מיוחד, מתאם ומחשב. עם זאת, טווח הציוד יהיה תלוי בספק השירות. שירותי VoIP מסוימים מאפשרים לך לחבר את המערכת לטלפון המסורתי שלך באמצעות מתאם, בעוד שספקים אחרים עובדים רק על מכשיר או מחשב מיוחדים.
טלפונים התומכים ב-VoIP מתחברים ישירות לחיבור הפס הרחב שלך. להלן רשימה של רכיבי VoIP חיוניים:
- שרת VoIP - בענן או בשטח;
- נקודות קצה התומכות ב-VoIP – טלפונים אנלוגיים עם מתאמים, טלפונים softphones או התקני VoIP; ו
- חיבור אינטרנט יציב - מהירויות חיבור מהירות יותר מבטיחות חווית לקוח טובה יותר.
כעת, בואו נעבור לתכונות העיקריות.
תכונות עיקריות
VoIP יכול להיות מחליף משחק עבור התקשורת העסקית שלך, אבל רק אם הוא כולל את התכונות המובילות, כגון:
- ניהול שיחות מתקדם - לחסום, לנתב, להחזיק או לתעדף שיחות נכנסות כדי להבטיח שירות לקוחות איכותי;
- ניתוב שיחה - תעבורת שיחות נכנסת ישירה בהתאם לצרכים שלך;
- מלווה אוטומטית - פקידת קבלה וירטואלית יכול לסייע לסוכני שירות הלקוחות והתמיכה שלך כדי להבטיח שכל לקוח יקבל תשומת לב ברמה גבוהה;
- הודעות טקסט לעסקים - עדכן את הצוותים המרוחקים שלך ותעדכן את הלקוחות שלך עם פונקציונליות הודעות SMS בלתי מוגבלות;
- התקשר לניתוח - אסוף תובנות לקוחות בזמן אמת כדי לשפר את העסק שלך, לנטר מגמות התנהגותיות, למדוד ביצועי תמיכת לקוחות וכן הלאה;
- העברת שיחות - ניהול יעיל של שיחות לקוחות בתקופות תנועה כבדה;
- הִזדַנְבוּת - ייעול נפחי שיחות גדולים על ידי אוטומציה של הפצת שיחות נכנסות ויצירת שכבות שיחות מרובות כדי לצמצם את זמני ההמתנה/המתנה;
- העברת שיחה - ליצור קשר חלק בין לקוח לסוכן;
- הודעות מיידיות - מכיוון שרוב הצרכנים המודרניים משתמשים באפליקציות העברת הודעות, הודעות מיידיות מאפשרות לך להתאים אישית את גישת התקשורת שלך ולהגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים;
- סיומת IVR - אפשר לצרכנים שלך לתקשר עם המותג שלך באמצעות תפריט קולי בזמן אמת; ו
- שיחת ועידה בוידאו - חבר את הצוותים המרוחקים שלך מחוץ למשרד, קבע פגישות מקוונות ושפר את השיווק שלך עם פונקציונליות של שיחות ועידה באינטרנט.
כל התכונות הללו מציעות שורה של יתרונות, אך מציגות גם כמה בעיות פוטנציאליות. להלן, נבדוק את כל היתרונות והחסרונות של שירותים אלה.
Pros
ראשית, בואו נסקור את היתרונות של שימוש בשירותי VoIP.
עלות תועלת
כל הארגונים העסקיים תלויים בשורה התחתונה, ללא קשר לגודלם ולמודל העסקי שלהם. כל חלופה חוסכת בעלויות מהווה הזדמנות עסקית. אימוץ מערכת טלפון VoIP היא דרך בטוחה לשפר את התקשורת הארגונית שלך תוך חיסכון במשאבים.
שירותי VoIP נוחים יותר ממערכות טלפון קוויים ויכולים להוריד את חשבון הטלפון שלך ביותר מ-50%. מוֹרֶשֶׁת ספקי שירותי טלפון בדרך כלל תשלום לדקה עבור שיחות למרחקים ארוכים. מצד שני, ספקי שירותי VoIP מציעים שיחות ללא הגבלה באיחוד האירופי, קנדה וארה"ב, כולל אפשרויות שיחות בינלאומיות הזמינות בחבילות תשלום לפי נסיעה.
אם החברה שלך מבצעת שיחות בינלאומיות רגילות, שימוש בשירותי VoIP יכול להיות פתרון חסכוני יותר לטיפול בתקשורת הארגונית שלך. מכיוון ש-VoIP משתמש בסביבת הענן, תחסוך גם באבטחה, תחזוקה, ניטור ושדרוג.
מאפיינים מתקדמים
ספקי שירותי VoIP של ימינו מציעים תכונות עוצמתיות, התומכות בינה מלאכותית כדי לעזור למשתמשים עסקיים לייעל את התקשורת, לשפר את חווית הלקוח, להגביר את איכות שירות הלקוחות ועוד. תכונות VoIP מתקדמות יכולות לנוע בין אופטימיזציה של אסטרטגיות תקשורת עסקיות ומעקב אחר ניתוח בזמן אמת לעוזרים וירטואליים בינה מלאכותית, תפריטי IVR, העברת שיחות ושיחות ועידה באינטרנט.
תכונות אלו הן קריטיות לייעול זרימות העבודה, שיפור שביעות רצון הלקוחות, חסכון בזמן ובמשאבים של הצוות שלך והבטחת צמיחה עסקית. ניתוח סנטימנט שיחות חי הוא דוגמה מצוינת לתכונת VoIP מתקדמת.
הוא מסתמך על טכנולוגיות בינה מלאכותית, כגון עיבוד שפה טבעית וזיהוי דיבור, כדי לעקוב, לנטר ולסרוק את כל תעבורת הטלפון הנכנסת/יוצאת לאיתור מילות מפתח וביטויים המצביעים על שינויים בהתנהגות הלקוחות.
ניתוח סנטימנט שיחות חי יכול לרשום רגשות לקוחות ניטרליים, שליליים וחיוביים ולספק דוחות סקירה למנהלים כדי לעזור להם להעריך את שביעות רצון הלקוחות, יעילות הסוכנים ותורי שיחות. תובנות יקרות ערך אלו חיוניות למיטוב נוהלי התקשורת העסקיים ולהבטחת שירותי תמיכת לקוחות יעילים יותר.
גמישות וניידות
גמישות וניידות הן תכונות חיוניות עבור צוותים עסקיים ניידים, היברידיים או מרוחקים. מכיוון שהוא משתמש בחיבור לאינטרנט כדי לפעול, VoIP יכול להבטיח גישה למערכות טלפון עסקיות ללא קשר למיקום.
אתה יכול בקלות לחבר את הצוותים שלך לכל מקום ולעקוף אזורי זמן שונים מבלי להשקיע בתשתית נוספת לנייד או למחשב שולחני. מכשירי VoIP תואמים ממשקי softphone, דפדפני אינטרנט ואפליקציות Android/iOS, כלומר אתה מקבל גישה מיידית 24/7 לתכונות, קבצים ארגוניים, אנשי קשר, שיחות ועוד.
בנוסף, ספקי VoIP מהשורה הראשונה מספקים סביבות שיתוף פעולה גמישות של צוות עם לוח לבן, שיתוף קבצים, הודעות מיידיות ותכונות צ'אט וידאו לרעיונות חלקים. גמישות וניידות כאלה מאפשרות לך להגדיל או להקטין את התקשורת שלך בהתאם לצרכי תעבורת הטלפון שלך.
איכות שיחה טובה יותר
במהלך העשור האחרון, איכות שיחות ה-VoIP הפכה לאמינה מתמיד. ספקי שירותים מודרניים מציעים כעת התאמות רוחב פס אוטומטיות, שותפויות של ספקים חד-שכבתיים, כיסוי מיקום גלובלי ותכונות קול HD כדי לעזור למשתמשים עסקיים לקדם את איכות השיחה.
כעת, ארגונים עסקיים יכולים להבטיח זמן פעולה מובטח של 99.99% SLA ואיכות תקשורת מתקדמת בכל אינטראקציה עם לקוח. חברות יכולות גם להקל על בעיות בדרכים, כגון עומס יתר ברוחב פס, נפחי תעבורה גבוהים, זמן השהייה, ריצוד ואודיו שבור.
סיקור בינלאומי
מכשירי VoIP הם אלחוטיים וניידים, ומאפשרים למשתמשים עסקיים להרחיב את בסיס הלקוחות שלהם ברחבי העולם. חברות יכולות לחבר צוותים מרוחקים בכל מקום ולספק תמיכה ושירות לקוחות 24/7 מחוץ למשרדי העסק. בנוסף, ספקי שירותים מתקדמים מציעים תמיכה רב-לשונית כדי להבטיח תקשורת יעילה ויעילה על פני כל מחסומי שפה פוטנציאליים.
אין צורך בהגדרה טכנית
ספקי שירותי VoIP מבטלים את הצורך להשקיע בתשתית הנוספת של ההתקנה הטכנית. אתה מקבל ערוץ יחיד להעברת נתונים וקול. בעוד שספקים מסוימים מציעים חומרת VoIP, כגון רמקולים, טלפונים שולחניים IP ואוזניות, אינך זקוק לשום טכנולוגיה נוספת כדי להגדיר את ה-VoIP שלך.
חסרונות
שירותי VoIP אינם נטולי חסרונותיהם. בואו נסקור כמה מהחסרונות הגדולים ביותר.
בעיות אבטחה
כל מכשיר המחובר לאינטרנט ברשת שלך מהווה איום אבטחה פוטנציאלי. אבטחת סייבר סיכונים מהווים איום אמיתי על כל מכשיר התומך באינטרנט מכיוון שהאקרים תמיד ינסו להדביק את המכשירים שלך בתוכנות כופר, תוכנות זדוניות, וירוסים ואיומים אחרים כדי לגנוב נתונים יקרי ערך.
למרבה הצער, הנתונים שלך יכולים להפוך למטרה של מתקפת סייבר, והאקרים יכולים להשתמש ב-VoIP שלך כנקודת גישה. עם זאת, אתה יכול להתקין תוכנת אנטי-וירוס ולהגדיר אמצעי אבטחה כדי להבטיח הגנה ברמה מלאה עבור הארגון העסקי שלך.
VoIP תלוי ברוחב הפס
VoIP דורש חיבור אינטרנט יציב, מהיר ואמין כדי לעבוד. אתה גם צריך נתב VoIP ברמה הגבוהה ביותר עם רוחב פס של לפחות 5-25 Mbps עבור שיחות שמע, ועידות וידאו ועוד. ספקי אינטרנט רבים נוטים לצמצם את רוחב הפס שלך ולצר את החיבור שלך.
עם זאת, עדיין יש לך מבחר רחב של ספקי שירותי אינטרנט המציעים מהירויות חיבור פס רחב מהירות במיוחד במחירים נוחים. אנו ממליצים לשלם יותר כדי להימנע מבעיות תקשורת VoIP כגון ריצוד והשהייה.
רוחב פס נמוך עלול להאט את תמיכת הלקוחות שלך ולגרום לבעיות חדשות שעלולות לעלות לך ללקוחות שלך. למרות שצורכי רוחב הפס שלך יהיו תלויים בנפח התעבורה בטלפון, אתה יכול לוודא זאת על ידי בדיקה יסודית של רוחב הפס של הרשת שלך כדי לזהות אזורי שיפור.
ריצוד, חביון ובעיות חיבור אחרות מתרחשות ממגוון סיבות:
- חיבור לאינטרנט גרוע - VoIP דורש רוחב פס גבוה יותר מאשר גלישה רגילה באינטרנט. אם אתה חווה חביון, אולי הגיע הזמן לשקול לשנות את ספק שירותי האינטרנט שלך.
- ראוטר לא מתאים - שירותי VoIP דורשים תצורות נתב מיוחדות כדי לפעול בצורה חלקה. נתבים בעלי תצורת VoIP נותנים עדיפות לתעבורה קולית על פני נתונים כדי לתמוך בנפחי תעבורת טלפונים כבדים.
- אין מספיק כבלים - מכיוון שחבלי Ethernet זמינים ברמות מתח וקטגוריות שונות, אתה צריך מספיק כבלים כדי לתמוך במהירויות חיבור גבוהות יותר.
אלו הן רק חלק מהבעיות הגדולות ביותר עם רוחב הפס, אבל יש גם את בעיית מעקב המיקום.
מעקב מיקום מוגבל
מעקב אחר מיקום מוגבל הוא החיסרון הגדול ביותר בשימוש ב-VoIP. בשל הניידות והנגישות של ה-VoIP, צדדים שלישיים עשויים להתקשות לאתר מאיפה מגיעה השיחה. שיחות VoIP מגיעות מכתובות IP, כלומר הן אינן נושאות מידע על מגדל סלולרי או נתוני GPS למעקב.
בעוד שרוב המתקשרים אינם זקוקים לנתונים אלה, שירותי תמיכת לקוחות עשויים לדרוש זאת מסיבות שונות, כגון טיפול בשאלות חירום ופתרון בעיות דחופות של לקוחות.
סיכום
כשמסתכלים על היתרונות והחסרונות, ניכר שהיתרונות של ה-VoIP עולים על החסרונות. כמו כן, חשוב לציין את ההתקנה הקלה והמעבר המהיר ממערכות טלפון מסורתיות לשירותי VoIP. ארגונים עסקיים יכולים להקים פורטלי תקשורת מאוחדים לניהול כל צרכי הטלפוניה תחת קורת גג אחת.
איחוד תקשורת זה מאפשר לצוותים שלך להתמקד בהיבטים עסקיים חיוניים אחרים תוך הבטחה שהלקוחות, הלקוחות, השותפים והלקוחות הפוטנציאליים שלך יקבלו את תשומת הלב הראויה להם. מערכת טלפון VoIP היא הפתרון האולטימטיבי למניעת הפרעות וחוסר שביעות רצון של הלקוחות.
