VoIP とは何ですか? どのように機能しますか? 長所短所

Voice over Internet Protocol (VoIP) は、従来の固定電話ネットワークを徐々に時代遅れにしています。 今日、VoIP は携帯電話通信の最も効果的な代替手段です。

この革新的な通信技術は、組織に多くの利点をもたらします。最も顕著なのは、コスト削減、最高級のオーディオ、および高度な機能です。 

現代のサービス プロバイダーは、単なる音声通話オプション以上のものを提供しています。 クライアントは、プロセス自動化、 対話型音声応答（IVR）、通話ルーティング戦略、ビデオ会議など。

VoIP が会社にどのように役立つかを理解するために、VoIP について詳しく調べてみましょう。

VoIPの説明 

VoIP は、インターネット接続を使用してビジネス通信データと音声通話を転送するデジタル通信技術です。 これは、銅線の PSTN に比べて次善の策です。 

VoIP を使用すると、ビジネス ユーザーはインターネット接続に依存して、通常の電話回線の代わりに Web 経由で企業の音声およびビデオ通信を処理できます。 インターネット電話とも呼ばれる VoIP を使用すると、ブロードバンド インターネット接続を使用してオーディオ/ビデオ通話を行い、同じサービスの他のユーザーと通信できます。 

VoIP サービスは、特別な VoIP 機器または現在のデスクトップ デバイスを使用して、国際電話、携帯電話、長距離電話、および市内電話をかけるのに最適です。 VoIP アダプターを使用してサービスを電話に接続することもできます。

使い方 

VoIP は、音声通話をデジタル データに変換し、プライベート インターネット プロトコル (IP アドレス) または公衆インターネット ネットワーク (WiFi) 経由で転送することにより、アナログ信号を変換します。 

VoIP を使用すると、インターネット接続が利用できる限り、携帯電話、固定電話、およびコンピューター間で、どこからでもインターネット オーディオ/ビデオ通話を行うことができます。 

VoIP サービスは、音声通話以外にも、次のような他の機能をサポートしています。 ファイル共有、インスタントメッセージング、 ビデオ会議通話、 もっと。

VoIPシステムに必要な機器 

VoIP システムが機能するには、高速ブロードバンド インターネット接続が必要です。 これは、次の方法で実現できます。

さらに、このシステムには、専用の電話デバイス、アダプター、およびコンピューターが必要です。 ただし、機器の範囲はサービス プロバイダーによって異なります。 一部の VoIP サービスでは、アダプターを使用してシステムを従来の電話に接続できますが、他のプロバイダーは特別なデバイスまたはコンピューターでのみ機能します。 

VoIP 対応の電話は、ブロードバンド接続に直接接続します。 重要な VoIP コンポーネントのリストを次に示します。

それでは、主な機能に移りましょう。

主な特徴 

VoIP はビジネス コミュニケーションのゲーム チェンジャーになる可能性がありますが、それは次のような優れた機能が含まれている場合に限られます。

これらの機能はすべて多くの利点を提供しますが、潜在的な問題もいくつか示します。 以下では、これらのサービスのすべての長所と短所を探ります。 

メリット

まず、VoIP サービスを使用する利点を確認しましょう。

お財布に優しい 

すべてのビジネス組織は、その規模やビジネス モデルに関係なく、収益に依存しています。 あらゆるコスト削減の選択肢は、ビジネス チャンスをもたらします。 VoIP 電話システムを採用することは、リソースを節約しながら企業のコミュニケーションを向上させる確実な方法です。 

VoIP サービスは固定電話システムよりも手頃な価格で、電話料金を 50% 以上削減できます。 遺産 電話サービスプロバイダー 通常、長距離通話の場合は XNUMX 分ごとに料金がかかります。 一方、VoIP サービス プロバイダーは、従量課金制パッケージで利用できる国際通話オプションを含め、EU、カナダ、米国で無制限の通話を提供しています。 

会社が定期的に国際電話をかけている場合、VoIP サービスを使用すると、企業通信を処理するためのより費用対効果の高いソリューションになる可能性があります。 VoIP はクラウド環境を使用するため、セキュリティ、メンテナンス、監視、およびアップグレードも節約できます。

高度な機能 

現代の VoIP サービス プロバイダーは、強力な AI 対応機能を提供して、ビジネス ユーザーがコミュニケーションを合理化し、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、カスタマー サービスの品質を向上させるなどの支援を行います。 高度な VoIP 機能は、ビジネス コミュニケーション戦略の最適化やリアルタイム分析の追跡から、AI 仮想アシスタント、IVR メニュー、着信転送、Web 会議にまで及びます。 

これらの機能は、ワークフローを合理化し、顧客満足度を向上させ、チームの時間とリソースを節約し、ビジネスの成長を確保するために不可欠です。 ライブ コールのセンチメント分析は、高度な VoIP 機能の優れた例です。 

自然言語処理や音声認識などの AI テクノロジを利用して、すべてのインバウンド/アウトバウンドの電話トラフィックを追跡、監視、スキャンして、顧客の行動の変化を示すキーワードやフレーズを探します。 

ライブ コールのセンチメント分析では、中立、否定的、および肯定的な顧客の感情を登録し、マネージャーが顧客満足度、エージェントの効率、および通話キューを評価するのに役立つレビュー レポートを提供できます。 これらの貴重な洞察は、ビジネス コミュニケーション プラクティスを最適化し、より効果的な顧客サポート サービスを確保するために不可欠です。

柔軟性と移植性 

柔軟性と移植性は、高度にモバイル、ハイブリッド、またはリモートのビジネス チームにとって不可欠な機能です。 VoIP はインターネット接続を使用して動作するため、場所に関係なくビジネス電話システムに確実にアクセスできます。 

追加のモバイルまたはデスクトップ インフラストラクチャに投資することなく、チームをどこにいても簡単に接続し、さまざまなタイム ゾーンをバイパスできます。 VoIP は、ソフトフォン インターフェイス、Web ブラウザ、および Android/iOS アプリと互換性があるため、機能、企業ファイル、連絡先、会話などに 24 時間年中無休ですぐにアクセスできます。 

さらに、トップ グレードの VoIP プロバイダーは、ホワイトボード、ファイル共有、インスタント メッセージング、ビデオ チャット機能を備えた柔軟なチーム コラボレーション環境を提供し、シームレスなアイデアを実現します。 このような柔軟性と移植性により、電話トラフィックのニーズに応じて通信を拡大または縮小できます。

通話品質の向上 

過去 XNUMX 年間で、VoIP 通話の品質はこれまで以上に信頼できるものになりました。 現代のサービス プロバイダーは現在、帯域幅の自動調整、XNUMX 層のキャリア パートナーシップ、グローバル ロケーション カバレッジ、および HD 音声機能を提供して、ビジネス ユーザーが通話品質を向上できるようにしています。 

現在、ビジネス組織は、すべての顧客とのやり取りを通じて、99.99% の SLA 保証アップタイムとハイエンドの通信品質を確保できます。 企業は、帯域幅の過負荷、大量のトラフィック、遅延、ジッター、音声の途切れなど、外出先での問題を軽減することもできます。

国際的な報道 

VoIP はワイヤレスでポータブルであるため、ビジネス ユーザーは顧客ベースをグローバルに拡大できます。 企業はリモート チームをどこからでも接続し、24 時間年中無休のカスタマー サポートとサービスをオフィスの外で提供できます。 さらに、最先端のサービス プロバイダーは多言語サポートを提供し、潜在的な言語の壁を越えて効果的で合理化されたコミュニケーションを確保します。

技術的な設定は不要 

VoIP サービス プロバイダーは、技術的なセットアップの追加インフラストラクチャに投資する必要をなくします。 データと音声を送信するための単一のチャネルを受け取ります。 一部のプロバイダーは、スピーカー、IP デスク フォン、ヘッドセットなどの VoIP ハードウェアを提供していますが、VoIP を設定するために追加の技術は必要ありません。

デメリット 

VoIP サービスには欠点がないわけではありません。 最大の欠点のいくつかを見てみましょう。

セキュリティの問題 

ネットワーク上のインターネットに接続されたすべてのデバイスは、潜在的なセキュリティ上の脅威です。 サイバーセキュリティ ハッカーは常にランサムウェア、マルウェア、ウイルス、その他の脅威にデバイスを感染させて貴重なデータを盗もうとするため、リスクはインターネットに接続されたすべてのデバイスにとって真の脅威です。 

残念ながら、データがサイバー攻撃の標的になる可能性があり、ハッカーが VoIP をアクセス ポイントとして使用する可能性があります。 ただし、ウイルス対策ソフトウェアをインストールし、セキュリティ対策を講じて、ビジネス組織を完全に保護することができます。

VoIP は帯域幅に依存 

VoIP が機能するには、安定した高速で信頼性の高いインターネット接続が必要です。 また、音声通話、ビデオ会議などには、少なくとも 5 ～ 25 Mbps の帯域幅を備えた最高級の VoIP ルーターが必要です。 多くの ISP は、帯域幅を削減し、接続を制限する傾向があります。 

ただし、手頃な価格で超高速のブロードバンド接続速度を提供するインターネット サービス プロバイダーは、依然として幅広い選択肢があります。 ジッターや遅延などの VoIP 通信の問題を回避するために、より多くの料金を支払うことをお勧めします。

帯域幅が狭いと、カスタマー サポートの速度が低下し、新たな問題が発生して顧客に損害を与える可能性があります。 必要な帯域幅は電話のトラフィック量によって異なりますが、ネットワークの帯域幅を徹底的にテストして改善点を特定することで、これを確認できます。 

ジッター、遅延、およびその他の接続の問題は、さまざまな理由で発生します。

これらは帯域幅に関する最大の問題の一部にすぎませんが、位置追跡の問題もあります. 

限られた位置追跡 

限られた位置追跡は、VoIP を使用する最大の欠点です。 VoIP の移植性とアクセシビリティにより、第三者は通話の発信元を特定するのが難しい場合があります。 VoIP 通話は IP アドレスから発信されます。つまり、追跡用のセル タワー情報や GPS データは送信されません。 

ほとんどの発信者はこのデータを必要としませんが、カスタマー サポート サービスでは、緊急のクエリの処理や緊急の顧客の問題の解決など、さまざまな理由でこのデータが必要になる場合があります。

要約

長所と短所を見ると、VoIP の長所が短所を上回っていることは明らかです。 インストールが簡単で、従来の電話システムから VoIP サービスにすばやく移行できることも重要です。 ビジネス組織は、すべてのテレフォニー ニーズを XNUMX つの屋根の下で管理するためのユニファイド コミュニケーション ポータルを確立できます。 

このコミュニケーションの統合により、チームはクライアント、顧客、パートナー、およびその他の見込み客が当然の注目を集めるようにしながら、他の重要なビジネス面に集中することができます。 VoIP電話システムは、混乱や顧客の不満を解消するための究極のソリューションです。