VoIP(Voice over Internet Protocol)는 기존 유선 네트워크를 천천히 쓸모없게 만들고 있습니다. 오늘날 VoIP는 휴대폰 통신의 가장 효과적인 대안입니다.
이 혁신적인 통신 기술은 조직에 많은 이점을 제공하며, 가장 주목할 만한 것은 비용 절감, 최고급 오디오 및 고급 기능입니다.
현대의 서비스 제공업체는 단순한 음성 통화 옵션 이상의 기능을 제공합니다. 고객은 프로세스 자동화, 대화형 음성 응답(IVR), 통화 라우팅 전략, 화상 회의 등이 있습니다.
VoIP가 귀사에 어떻게 도움이 되는지 알아보기 위해 VoIP에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
VoIP 설명
VoIP는 인터넷 연결을 사용하여 비즈니스 통신 데이터 및 음성 통화를 전송하는 디지털 통신 기술입니다. 구리선 PSTN과 비교할 때 차선책입니다.
VoIP를 통해 비즈니스 사용자는 일반 전화선 대신 웹을 통해 기업 오디오 및 비디오 통신을 처리하기 위해 인터넷 연결에 의존할 수 있습니다. 인터넷 전화라고도 하는 VoIP를 사용하면 광대역 인터넷 연결을 사용하여 동일한 서비스의 다른 사용자와 통신할 수 있는 음성/영상 통화를 할 수 있습니다.
VoIP 서비스는 특수 VoIP 장비 또는 현재 데스크톱 장치를 사용하여 국제, 모바일, 장거리 및 시내 통화를 하는 데 이상적입니다. VoIP 어댑터를 사용하여 전화기에 서비스를 연결할 수도 있습니다.
전달 방법
VoIP는 음성 통화를 디지털 데이터로 변환하고 개인 인터넷 프로토콜(IP 주소) 또는 공용 인터넷 네트워크(WiFi)를 통해 전송하여 아날로그 신호를 변환합니다.
인터넷 연결이 가능한 한 어디에서나 VoIP를 사용하여 휴대폰, 유선 전화 및 컴퓨터 간 인터넷 음성/영상 통화를 할 수 있습니다.
음성 통화 외에도 VoIP 서비스는 다음과 같은 다른 기능을 지원합니다. 파일 공유, 인스턴트 메시징, 화상 회의 통화수록.
VoIP 시스템에 필요한 장비
VoIP 시스템이 작동하려면 고속 광대역 인터넷 연결이 필요합니다. 다음과 같이 이를 달성할 수 있습니다.
- 근거리 통신망;
- DSL과 같은 고속 서비스; 그리고
- 케이블 모뎀.
또한 이 시스템에는 특수 전화 장치, 어댑터 및 컴퓨터가 필요합니다. 그러나 장비 범위는 서비스 제공업체에 따라 다릅니다. 일부 VoIP 서비스는 어댑터를 사용하여 시스템을 기존 전화에 연결할 수 있는 반면 다른 공급자는 특수 장치나 컴퓨터를 통해서만 작동합니다.
VoIP 지원 전화기는 광대역 연결에 직접 연결됩니다. 필수 VoIP 구성 요소 목록은 다음과 같습니다.
- VoIP 서버 – 온클라우드 또는 온프레미스
- VoIP 지원 엔드포인트 – 어댑터가 있는 아날로그 전화, 소프트폰 또는 VoIP 장치 그리고
- 안정적인 인터넷 연결 – 더 빠른 연결 속도는 더 나은 고객 경험을 보장합니다.
이제 주요 기능으로 넘어 갑시다.
주요 기능
VoIP는 비즈니스 커뮤니케이션의 게임 체인저가 될 수 있지만 다음과 같은 최고의 기능을 포함하는 경우에만 가능합니다.
- 고급 통화 관리 – 최고 품질의 고객 서비스를 보장하기 위해 수신 전화를 차단, 라우팅, 대기 또는 우선 순위 지정
- 통화 라우팅 – 귀하의 필요에 따라 직접 인바운드 통화 트래픽;
- 자동 전화 교환 - 가상 접수 원 귀하의 고객 서비스 및 지원 담당자를 도와 각 고객이 최고의 관심을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.
- 비즈니스 문자 메시지 – 원격 팀을 업데이트하고 무제한 SMS 문자 메시지 기능으로 고객에게 정보를 제공합니다.
- 통화 분석 – 실시간 고객 통찰력을 수집하여 비즈니스를 개선하고, 행동 추세를 모니터링하고, 고객 지원 성과를 측정하는 등의 작업을 수행합니다.
- 통화 전달 – 트래픽이 많은 기간 동안 고객 통화를 효과적으로 관리합니다.
- 대기열 – 인바운드 통화 분배를 자동화하고 대기/대기 시간을 줄이기 위해 여러 통화 계층을 생성하여 대량 통화량을 간소화합니다.
- 통화 전달 – 원활한 고객-에이전트 연결을 설정합니다.
- 인스턴트 메시징 – 대부분의 현대 소비자는 메시징 앱을 사용하기 때문에 인스턴트 메시징을 사용하면 커뮤니케이션 접근 방식을 개인화하고 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
- IVR – 소비자가 실시간 음성 메뉴를 사용하여 브랜드와 소통할 수 있도록 합니다. 그리고
- 화상 회의 – 사무실 밖에서 원격 팀을 연결하고, 온라인 회의를 설정하고, 웹 회의 기능으로 마케팅을 개선하십시오.
이러한 모든 기능은 많은 이점을 제공하지만 몇 가지 잠재적인 문제도 제시합니다. 아래에서 이러한 서비스의 모든 장단점을 살펴보겠습니다.
장점
먼저 VoIP 서비스 사용의 장단점을 살펴보겠습니다.
비용 효율적인
모든 비즈니스 조직은 규모와 비즈니스 모델에 관계없이 수익에 의존합니다. 모든 비용 절감 대안에는 비즈니스 기회가 있습니다. VoIP 전화 시스템을 채택하는 것은 리소스를 절약하면서 기업 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 확실한 방법입니다.
VoIP 서비스는 유선 전화 시스템보다 저렴하며 전화 요금을 50% 이상 낮출 수 있습니다. 유산 전화 서비스 제공업체 일반적으로 장거리 전화의 경우 분당 요금이 부과됩니다. 반면에 VoIP 서비스 제공업체는 종량제 패키지로 제공되는 국제 전화 옵션을 포함하여 EU, 캐나다 및 미국에서 무제한 통화를 제공합니다.
회사에서 정기적으로 국제 전화를 거는 경우 VoIP 서비스를 사용하는 것이 회사 커뮤니케이션을 처리하는 데 더 비용 효율적인 솔루션이 될 수 있습니다. VoIP는 클라우드 환경을 사용하므로 보안, 유지 관리, 모니터링 및 업그레이드 비용도 절약됩니다.
고급 기능
최신 VoIP 서비스 제공업체는 강력한 AI 지원 기능을 제공하여 비즈니스 사용자가 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 경험을 개선하며 고객 서비스 품질을 높이는 등의 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다. 고급 VoIP 기능은 비즈니스 커뮤니케이션 전략 최적화 및 실시간 분석 추적에서 AI 가상 도우미, IVR 메뉴, 착신 전환 및 웹 회의에 이르기까지 다양합니다.
이러한 기능은 워크플로 간소화, 고객 만족도 향상, 팀 시간과 리소스 절약, 비즈니스 성장 보장에 매우 중요합니다. 실시간 통화 감정 분석은 고급 VoIP 기능의 훌륭한 예입니다.
자연어 처리 및 음성 인식과 같은 AI 기술을 사용하여 고객 행동의 변화를 나타내는 키워드 및 구문에 대한 모든 인바운드/아웃바운드 전화 트래픽을 추적, 모니터링 및 스캔합니다.
실시간 통화 감정 분석은 중립적, 부정적 및 긍정적 고객 감정을 등록하고 관리자가 고객 만족도, 상담원 효율성 및 통화 대기열을 평가하는 데 도움이 되는 검토 보고서를 제공할 수 있습니다. 이러한 귀중한 통찰력은 비즈니스 커뮤니케이션 관행을 최적화하고 보다 효과적인 고객 지원 서비스를 보장하는 데 필수적입니다.
유연성 및 휴대성
유연성과 휴대성은 모바일, 하이브리드 또는 원격 비즈니스 팀의 필수 기능입니다. 인터넷 연결을 사용하여 작동하기 때문에 VoIP는 위치에 관계없이 비즈니스 전화 시스템에 대한 액세스를 보장할 수 있습니다.
추가 모바일 또는 데스크톱 인프라에 투자하지 않고도 어디에서나 팀을 쉽게 연결하고 다른 시간대를 우회할 수 있습니다. VoIP는 소프트폰 인터페이스, 웹 브라우저 및 Android/iOS 앱과 호환되므로 기능, 기업 파일, 연락처, 대화 등에 연중무휴 즉시 액세스할 수 있습니다.
또한 최고 수준의 VoIP 공급자는 원활한 아이디어를 위해 화이트보드, 파일 공유, 인스턴트 메시징 및 비디오 채팅 기능을 갖춘 유연한 팀 협업 환경을 제공합니다. 이러한 유연성과 이식성을 통해 전화 트래픽 요구 사항에 따라 통신을 확장하거나 축소할 수 있습니다.
더 나은 통화 품질
지난 XNUMX년 동안 VoIP 통화 품질은 그 어느 때보다 안정적이었습니다. 현대의 서비스 제공업체는 이제 자동 대역폭 조정, XNUMX단계 이동통신사 파트너십, 전 세계 위치 범위 및 HD 음성 기능을 제공하여 비즈니스 사용자가 통화 품질을 향상할 수 있도록 지원합니다.
이제 비즈니스 조직은 모든 고객 상호 작용을 통해 99.99% SLA 보장 가동 시간과 고급 통신 품질을 보장할 수 있습니다. 회사는 또한 대역폭 과부하, 높은 트래픽 볼륨, 대기 시간, 지터 및 끊긴 오디오와 같은 이동 중에 발생하는 문제를 완화할 수 있습니다.
해외 취재
VoIP는 무선 및 휴대형이므로 비즈니스 사용자가 고객 기반을 전 세계적으로 확장할 수 있습니다. 회사는 어디에서나 원격 팀을 연결하고 사무실 외부에서 24/7 고객 지원 및 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 최첨단 서비스 제공업체는 잠재적인 언어 장벽을 넘어 효과적이고 능률적인 커뮤니케이션을 보장하기 위해 다국어 지원을 제공합니다.
기술 설정이 필요하지 않음
VoIP 서비스 공급자는 추가 기술 설정 인프라에 투자할 필요가 없습니다. 데이터 및 음성 전송을 위한 단일 채널을 수신합니다. 일부 공급자는 스피커, IP 탁상 전화기 및 헤드셋과 같은 VoIP 하드웨어를 제공하지만 VoIP를 설정하는 데 추가 기술이 필요하지 않습니다.
단점
VoIP 서비스에 단점이 없는 것은 아닙니다. 가장 큰 단점 몇 가지를 검토해 보겠습니다.
보안 문제
네트워크의 모든 인터넷 연결 장치는 잠재적인 보안 위협이 됩니다. 사이버 보안 해커는 항상 중요한 데이터를 훔치기 위해 랜섬웨어, 맬웨어, 바이러스 및 기타 위협으로 장치를 감염시키려고 시도하므로 위험은 모든 인터넷 지원 장치에 대한 실질적인 위협입니다.
불행히도 귀하의 데이터는 사이버 공격의 대상이 될 수 있으며 해커는 귀하의 VoIP를 액세스 포인트로 사용할 수 있습니다. 그러나 바이러스 백신 소프트웨어를 설치하고 보안 조치를 설정하여 비즈니스 조직을 완벽하게 보호할 수 있습니다.
VoIP는 대역폭에 따라 다름
VoIP가 작동하려면 안정적이고 빠르며 신뢰할 수 있는 인터넷 연결이 필요합니다. 또한 오디오 통화, 화상 회의 등을 위해 최소 5–25Mbps 대역폭을 갖춘 최고급 VoIP 라우터가 필요합니다. 많은 ISP는 대역폭을 줄이고 연결을 제한하는 경향이 있습니다.
그러나 저렴한 가격에 초고속 광대역 연결 속도를 제공하는 다양한 인터넷 서비스 제공업체가 있습니다. 지터 및 대기 시간과 같은 VoIP 통신 문제를 피하기 위해 더 많은 비용을 지불하는 것이 좋습니다.
대역폭이 낮으면 고객 지원 속도가 느려지고 고객에게 비용이 발생할 수 있는 새로운 문제가 발생할 수 있습니다. 필요한 대역폭은 전화 트래픽 양에 따라 다르지만 네트워크의 대역폭을 철저히 테스트하여 개선 영역을 식별하면 이를 확인할 수 있습니다.
지터, 대기 시간 및 기타 연결 문제는 다음과 같은 다양한 이유로 발생합니다.
- 인터넷 연결 불량 – VoIP는 일반 웹 브라우징보다 더 높은 대역폭을 필요로 합니다. 대기 시간이 발생하는 경우 ISP 변경을 고려해야 할 때일 수 있습니다.
- 부적절한 라우터 – VoIP 서비스가 원활하게 작동하려면 특별한 라우터 구성이 필요합니다. VoIP 구성 라우터는 대량의 전화 트래픽을 지원하기 위해 데이터보다 음성 트래픽에 우선 순위를 둡니다.
- 불충분한 케이블 – 이더넷 코드는 다양한 전력 수준과 범주로 제공되므로 더 높은 연결 속도를 지원하려면 충분한 케이블이 필요합니다.
이것은 대역폭의 가장 큰 문제 중 일부에 불과하지만 위치 추적 문제도 있습니다.
제한된 위치 추적
제한된 위치 추적은 VoIP 사용의 가장 큰 단점입니다. VoIP의 휴대성과 접근성으로 인해 제XNUMX자는 통화가 시작된 위치를 정확히 파악하기 어려울 수 있습니다. VoIP 통화는 IP 주소에서 오므로 추적을 위한 셀 타워 정보나 GPS 데이터를 전달하지 않습니다.
대부분의 발신자에게는 이 데이터가 필요하지 않지만 고객 지원 서비스에서는 긴급 쿼리 처리 및 긴급한 고객 문제 해결과 같은 다양한 이유로 이 데이터가 필요할 수 있습니다.
결론
장점과 단점을 살펴보면 VoIP의 장점이 단점보다 훨씬 크다는 것이 분명합니다. 설치가 간편하고 기존 전화 시스템에서 VoIP 서비스로 빠르게 전환하는 것도 중요합니다. 비즈니스 조직은 통합 커뮤니케이션 포털을 구축하여 모든 전화 통신 요구 사항을 한 지붕 아래에서 관리할 수 있습니다.
이러한 커뮤니케이션 통합을 통해 팀은 클라이언트, 고객, 파트너 및 기타 잠재 고객이 마땅히 받아야 할 관심을 받도록 하면서 다른 중요한 비즈니스 측면에 집중할 수 있습니다. VoIP 전화 시스템은 혼란과 고객 불만을 제거하기 위한 궁극적인 솔루션입니다.
