Manter sua empresa sempre disponível para seus clientes é um dos principais ingredientes para o sucesso. Seus clientes precisam poder entrar em contato com você sempre que precisarem e como quiserem – com foco neste último.
Embora seja verdade que muitos preferem contactar as empresas e resolver problemas através de email e canais digitais, mais 42% ainda usam o telefone quando as coisas ficam sérias. Por causa disso, você precisará ter um número que eles possam acessar facilmente.
Antes de escolher qualquer número aleatório oferecido pelo seu provedor, você deve considerar obter um número de telefone personalizado. Embora não seja essencial, pode oferecer uma série de benefícios para sua pequena empresa.
Aprenda sobre os benefícios dos números de telefone personalizados e como começar.
O que é um número de telefone personalizado?
Primeiro, vamos aprender o que são números de telefone personalizados.
Resumindo, os números de telefone personalizados são semelhantes às placas personalizadas - são sequências personalizadas de números e letras que permitem que seus clientes reconheçam e memorizem rapidamente como entrar em contato com você.
Sua funcionalidade não difere de qualquer número de telefone normal – seus clientes, vendedores e fornecedores ainda podem usar o número personalizado para entrar em contato com você. A única diferença é que você pode escolher a aparência desse número.
As empresas geralmente usam números repetitivos, como 123-123 ou 111-111, para seus números de telefone personalizados. Afinal, é quase impossível errar nas informações de contato quando tudo é tão simples.
No entanto, muitas pequenas e médias empresas também incluirão palavras telefônicas, como 1-800-TOMMYS ou 1-800-TAXI.
Quais são as diferenças entre um número personalizado e um número gratuito?
Ao escolher o número de telefone da sua empresa, você descobrirá que pode acessar informações personalizadas e números gratuitos. Embora os termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles não são a mesma coisa.
Os números gratuitos são exatamente o que o nome indica – números que seus clientes podem discar para entrar em contato com você sem pagar os pedágios e taxas associados para fazer a chamada. Eles podem ligar gratuitamente, mesmo que precisem fazer ligações de longa distância para entrar em contato com você.
No entanto, ligação gratuita não significa que não haja pedágio. Existem - é apenas a sua empresa que os paga, e não os seus clientes.
Os números personalizados podem ser números gratuitos e vice-versa, mas não é um dado adquirido. Você deve verificar com seu provedor se é possível configurar um número personalizado gratuito.
Como eles funcionam
Conforme mencionado anteriormente, os números de telefone personalizados funcionam como qualquer outro número de telefone. Seja usando números repetitivos ou palavras telefônicas, seus clientes podem discar facilmente usando seu telefone fixo ou smartphone para entrar em contato com você.
No entanto, as palavras telefônicas funcionam de maneira única.
Para discar a palavra telefônica, o cliente deve tocar no equivalente numérico da letra em questão. Nos EUA, os números de 2 a 9 representam as seguintes letras:
- 2 – A, B, C;
- 3 – D, E, F;
- 4 – G, H, I;
- 5 – J, K, L;
- 6 – M, N, O;
- 7 – P, Q, R, S;
- 8 – T, U, V; e
- 9 – W, X, Y, Z.
Por exemplo, para discar o número 1-800-TOMMIES, o cliente teria que digitar 1-800-866-6537.
Benefícios de usar números de telefone personalizados
Os números de telefone personalizados são facilmente reconhecíveis e, como tal, oferecem muitos benefícios. A seguir estão apenas algumas das vantagens que você desfrutará ao mudar para um número personalizado.
Fácil de memorizar
Mais eficazes quando usados em anúncios de TV tradicionais ou anúncios em vídeo digital, os números personalizados são comumente combinados com um jingle reconhecível que fica preso na cabeça do ouvinte. Em pouco tempo, você terá muitos clientes em potencial cantando junto com seu jingle e repetindo seu cativante número personalizado.
O simples fato de seu número ser fácil de memorizar pode ter implicações significativas. Sempre que o seu público-alvo pensar em precisar de produtos/serviços dentro do seu nicho, ele se lembrará do seu número de telefone.
Isso significa que é mais provável que eles liguem para você. É muito mais fácil do que vasculhar pilhas de listas de números de telefone ou pesquisar empresas relevantes no Google.
Mais leads
Mesmo que estejam genuinamente interessados em entrar em contato com você, muitos de seus leads qualificados podem evitar ligar para sua pequena e média empresa se ela usar apenas um número de telefone normal.
Por que eles iriam querer ligar para você, correr o risco de ficar na linha por muito tempo esperando que um agente atendesse o telefone e pagar tarifas caras para fazer uma ligação para sua empresa, quando podem ligar para seu concorrente gratuitamente?
Oferecer um número de telefone personalizado gratuito inspira confiança em seus clientes potenciais e elimina quaisquer desculpas que eles possam ter para não fazer a ligação para você.
Melhores taxas de resposta publicitária
Números de telefone personalizados podem ser um excelente elemento a ser incluído em seus anúncios se você deseja aumentar suas taxas de resposta publicitária.
Você pode usá-los facilmente em uma variedade de campanhas e canais. Esteja você criando um anúncio de TV, um anúncio em vídeo digital, colocando um banner em um site de terceiros ou anunciando em qualquer lugar, você pode incluir facilmente seu número de telefone personalizado.
Além disso, se você estiver usando números personalizados gratuitos, poderá incluí-los em suas campanhas locais e nacionais, melhorando suas taxas de resposta a anúncios e aumentando o número de chamadas recebidas.
Mais referências boca a boca
Um benefício talvez inesperado dos números de telefone personalizados para sua pequena e média empresa é que eles podem, inadvertidamente, melhorar seu marketing boca a boca. Quando seu público-alvo souber seu número de cor, será muito mais provável que recomendem sua empresa a amigos e familiares.
Eles podem compartilhar seu número sem nem pensar, enquanto outros podem memorizá-lo sem muito esforço.
Branding
Talvez o benefício mais significativo de algo simples como um número personalizado seja que ele permite que você desenvolva uma marca única e apresente um identidade de marca unificada.
Com um número personalizado cuidadosamente escolhido, você pode garantir que seu público-alvo saiba exatamente quem você é e o que faz – mesmo sem contexto.
Por exemplo, o que você pode concluir de um número personalizado como 1-800-TOMSBAR? Você pensaria que é um número para uma padaria ou um desenvolvedor de software, ou concluiria corretamente que é um número para um bar?
Um simples número de telefone pode dizer ao seu público exatamente o que é o seu negócio e compartilhar claramente o que é a sua marca.
Obtendo um número personalizado
Agora que você conhece os muitos benefícios que pode desfrutar com um número de telefone personalizado, é hora de aprender como acessar o número perfeito para sua empresa. Existem algumas coisas que você precisa fazer.
Encontre um número personalizado perfeito
A primeira e mais importante coisa que você precisa fazer é encontrar o número perfeito. Em geral, você desejará mantê-lo curto e simples. Números personalizados pode têm mais do que os sete dígitos típicos, mas isso não significa que deveriam. Quanto mais curtos forem, mais fácil será para o seu público-alvo memorizá-los.
Além de curtos e simples, também devem ser relevantes. Você pode usar o nome da sua marca como parte do seu número, uma abreviatura do seu nome ou parte do seu slogan para obter o melhor efeito.
Verificar Disponibilidade
Depois de ter um número (ou alguns) que gostaria de usar, é hora de verificar sua disponibilidade. Mesmo que a sua palavra telefônica seja única, o número correspondente à palavra já pode estar em uso.
Você pode verificar a disponibilidade à moda antiga, procurando o número nas páginas amarelas ou pode verificar com a operadora de telefonia de sua escolha.
Obtenha-o através de um serviço VoIP
Embora você possa garantir um número de telefone personalizado para sua pequena e média empresa por meio de qualquer operadora de telefonia, é do seu interesse acessá-lo por meio de um Protocolo de voz sobre Internet (VoIP).
Os provedores de VoIP totalmente baseados em nuvem não fornecem apenas um número de telefone para sua empresa. Eles oferecem uma abundância de recursos que podem ajudar a agilizar seus fluxos de trabalho. Eles podem ajudar a unificar todas as comunicações com chamadas telefônicas, videochamadas e bate-papos.
Você pode integrá-los às suas soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) – os provedores de VoIP permitem conferência e gravação de chamadas, ajudam você a coletar e analisar dados de comunicações e muito mais.
Etapas para obter um número de telefone personalizado
Finalmente, é hora de obter seu número de telefone personalizado.
- Primeiro, escolha se deseja um número local ou gratuito. Os números locais geralmente são preferidos se você estiver usando campanhas de ligações não solicitadas e precisar fazer chamadas, enquanto os números gratuitos são melhores para aumentar as chamadas recebidas.
- Em seguida, é hora de comprar o número. Os provedores de VoIP facilitam a aquisição de qualquer número personalizado, desde que esteja disponível. A taxa exigida depende inteiramente do número que você deseja e do provedor que você usa.
- A partir daí, você pode começar a usar seu número de telefone personalizado recém-criado e adicionar vários recursos a ele, como encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas e muito mais.
Conclusão
Embora a maioria dos clientes hoje tenha feito a transição para formas digitais de comunicação, muitos deles ainda preferem contar com conversas telefônicas para assuntos mais essenciais. Portanto, é fundamental que sua empresa tenha um número de telefone funcional e de fácil acesso.
Em vez de apenas usar uma sequência aleatória de números, é do seu interesse personalizar esse elemento pequeno, mas essencial, e começar a usar um número de telefone personalizado. Pode ajudá-lo a melhorar a geração de leads, aprimorar sua publicidade, impulsionar seu marketing boca a boca e estabelecer uma identidade de marca mais forte.
Números de telefone personalizados são um elemento pequeno, mas essencial, que pode ajudar sua empresa a estabelecer uma reputação impecável.
